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Termos e Condições

I. Políticas de Entrega

Comprando na DIO Collection você receberá seus produtos de forma rápida, segura e econômica. O site disponibiliza uma ferramenta para você saber as diferentes formas de envio, preços e prazos de entrega de acordo com seu CEP.

Prazo de Entrega: O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pedido pela DIO Collection, que poderá levar:

  • até 3 dias úteis para pagamento por boleto bancário;
  • até 1 dia útil caso o pagamento seja feito por cartão de crédito.

Para contabilização do prazo de entrega, só serão considerados os dias úteis. Finais de semanas e feriados serão desconsiderados.

II. Trocas e Devoluções

Caso você tenha algum problema com nossos produtos, poderá efetuar a troca ou a devolução do produto conforme os termos abaixo:

1. Troca por tamanho

Caso você receba um produto que não seja do tamanho adequado, você poderá efetuar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O envio deverá ser feito por uma agência credenciada dos Correios e as custas serão por nossa conta (na primeira troca). Porém, o produto não poderá ter sido utilizado nenhuma vez e deverá estar com sua etiqueta preservada, já que se trata de roupa intima.

Assim que recebermos seu produto, ele será enviado para análise e após esta análise, será enviado um novo produto. As custas com o frete do novo produto também serão por conta da DIO Collection, porém somente no primeiro reenvio.

Obs.: Os produtos deverão ser devolvidos na mesma embalagem em que foram enviados, sem qualquer sinal de uso, sem odores, manchas ou alterações decorridas de uso pelo cliente, com todas as etiquetas intactas e com a nota fiscal original. Os produtos passarão por uma análise para a liberação. Caso o produto não apresente as características acima, o mesmo será devolvido ao cliente. 

2. Troca por modelo

Caso você receba um produto que não tenha gostado, você poderá efetuar a troca por outro de valor igual ou de valor superior (caso efetue o pagamento da diferença) em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. O envio deverá ser feito por uma agência credenciada dos Correios e as custas serão por nossa conta (somente na primeira troca).

Assim que recebermos seu produto, ele será enviado para análise e após esta análise, será enviado um novo produto com o modelo desejado. As custas com o frete do novo produto também serão por conta da DIO Collection, porém somente no primeiro reenvio.

Obs.: Os produtos deverão ser devolvidos na mesma embalagem em que foram enviados, sem qualquer sinal de uso, sem odores, manchas ou alterações decorridas de uso pelo cliente, com todas as etiquetas intactas e com a nota fiscal original. Os produtos passarão por uma análise para a liberação. Caso o produto não apresente as características acima, o mesmo será devolvido ao cliente. 

3. Produto incorreto

Caso você receba um produto que não tenha sido o que você comprou, nos avise imediatamente.

Seu(s) produto(s) serão trocados sem qualquer custo para você.

Obs.: Os produtos deverão ser devolvidos na mesma embalagem em que foram enviados, sem qualquer sinal de uso, sem odores, manchas ou alterações decorridas de uso pelo cliente, com todas as etiquetas intactas e com a nota fiscal original. Os produtos passarão por uma análise para a liberação. Caso o produto não apresente as características acima, o mesmo será devolvido ao cliente. 

4. Troca por arrependimento

Caso você não esteja contente com o produto recebido, você poderá devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento. O envio deverá ser feito por uma agência dos Correios e as custas serão por nossa conta.

O valor do pedido será devolvido integralmente ao cliente. O reembolso será feito através de estorno do cartão de crédito ou crédito em conta corrente (caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário).

O reembolso poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do vencimento da fatura do cartão de crédito.

Para os pagamentos feitos por boleto, o crédito será feito na conta correte do cliente e não poderá ser feita em contas de terceiros.

Obs.: Os produtos deverão ser devolvidos na mesma embalagem em que foram enviados, sem qualquer sinal de uso, sem odores, manchas ou alterações decorridas de uso pelo cliente, com todas as etiquetas intactas e com a nota fiscal original. Os produtos passarão por uma análise para a liberação. Caso o produto não apresente as características acima, o mesmo será devolvido ao cliente. 

5. Produtos novos com defeito

Caso perceba algum defeito no produto, você poderá enviá-lo para nós. As custas com envio do produto serão por conta do cliente até que se constate o real defeito. Caso o produto realmente esteja com defeito, o cliente será ressarcido de seu custo e um novo produto será enviado. Caso não haja mais o produto em estoque, o cliente deverá escolher outro de mesmo valor ou fazer o pagamento da diferença.

Obs.: Os produtos deverão ser devolvidos na mesma embalagem em que foram enviados, sem qualquer sinal de uso, sem odores, manchas ou alterações decorridas de uso pelo cliente, com todas as etiquetas intactas e com a nota fiscal original. Os produtos passarão por uma análise para a liberação. Caso o produto não apresente as características acima, o mesmo será devolvido ao cliente. 

6. Produtos usados com defeito

Todos os produtos vendidos na DIO Collection, possuem garantia de 90 dias. Caso perceba algum defeito no produto após o uso, você poderá enviá-lo para nós. As custas com envio do produto serão por conta do cliente até que se constate o real defeito. Caso o produto realmente esteja com defeito, o cliente será ressarcido de seu custo e um novo produto será enviado. Caso não haja mais o produto em estoque, o cliente deverá escolher outro de mesmo valor ou fazer o pagamento da diferença.

Obs.: Os produtos deverão ser devolvidos com a nota fiscal original. Os produtos passarão por uma análise para a liberação. Os produtos que apresentarem defeitos devido ao mau uso serão devolvidos aos clientes com a respectiva explicação/informação.

7. Avaria na embalagem

Não receba produtos com a embalagem danificada ou aberta. Pois eles poderão ter sido extraviados ou utilizados pela empresa transportadora.


III. Como proceder no caso de troca/devolução/defeito

Se você deseja trocar ou devolver algum produto conforme as especificações acima, entre em contato através do formulário no atendimento online.

Para melhor atendê-lo, segue um link com todo o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm


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